Elállási tájékoztató és szabályzat

Az elállási jogot szabályzó 45/2014 (II.26.) Kormányrendelet előírása, hogy az elállási jogosultság a fogyasztókat illeti meg. A fogyasztó fogalmát pedig a Ptk. szabályozza: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. A 14 napos elállási joggal tehát csak a magánszemélyek élhetnek, az egyéni vállalkozók, társas vállalkozások nem.

Nem lehetséges az elállás akkor sem, ha olyan zárt csomagolású terméket vásárolt a fogyasztó, amely az átadást követő felbontás után már egészségvédelmi vagy higiéniai okból nem küldhető vissza (például: borotva, elektromos fogkefe, fehérnemű stb.). Természeténél fogva a romlandó, vagy minőségüket rövid ideig megőrző élelmiszerek esetében sem lehetséges az indokolás nélküli elállás, mint ahogyan a nem előre gyártott, hanem egyedi paraméterek alapján létrehozott termékek esetében sem, melyet kifejezetten a vásárló személyére szabtak, vagy az ő kérésére állítottak elő. (Például nyomtatott pólók, egyedi feliratos bögrék, ételek, weboldalak.)

Számos szolgáltatás vásárlásakor szintén nem élhetnek a fogyasztók az elállási joggal, például vonat-, busz- vagy repülőjegynél, szállodai foglalásnál, koncert, sportesemény, kiállítás, színházjegy, vagy épp online szerencsejáték esetében.

A fogyasztók indokolás nélküli elállására vonatkozó részletes szabályokat a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20.§-29.§ tartalmazza.

A kereskedőnek a termék árát és az egyéb költségeket az elállásról való tudomásszerzést követően haladéktalanul, de legfeljebb 14 napon belül a fogyasztónak olyan módon kell megtérítenie, ahogy a fizetés történt. Például készpénzes fizetés esetén készpénzben, banki átutalás esetén átutalással.

A honlapok esetében azok személyre szabottan kerülnek elkészítésre a 14.napos elállás ebben az esetben csak akkor kérhető, ha annak fejlesztés még nem kezdődött el. Megkezdet fejlesztés esetén a már lefejlesztett vagy igazolható munkaórákat ki kell fizetni, és a különbözetre van lehetőség visszatérítést kérni a megrendelőnek. Az igazolt fejlesztési munkaórák az Ügyfélkapu rendszerben ellenőrizhetőek. 

A visszatérítést során a visszatérítéses összeget 14 napon belül juttattjuk vissza a vásárló részére. Ellenben kérheti annak levásárlását is.

A visszatérítés során Önnek meg kell adnia azt a bankszámla számot ahová a visszatérítést kéri, és azt nem térhet el attól a számlaszámtól, ahonnan az kezdeményezve lett.

Az elállás törvényi értelmében a visszatérítést abban a formában kell teljesíteni ahogyan a fizetés megtörtént, tehát a két fél megállapodhat készpénzes fizetés esetén készpénzes vissza térítésben, de erre nem kötelezhető a szolgáltatás nyújtója, hiszen minden esetben jól bizonyíthatónak kell lenni a visszatérítés ténye is, így egy készpénzes fizetés visszatérítése nem bizonyítható, ha készpénzben történik a vissza térítés. Vissza térítés esetén minidig a két fél megállapodásán kell nyugodnia a visszatérítés formája.   

Ellenben minőségi kifogások esetén nem köteles a szolgáltató, visszatérítést alkalmazni, élhet a kicserlés vagy levásárlási jogával, is mivel a fogyasztóvédelmi törvény alapján erre jogosult, a megrendelő pedig köteles a kereskedő által felkínált kártalanítást elfogadni. Mivel a minőségi kifogás, nem a termék feleslegességén nyugszik, hanem annak nem megfelelő minőségen, amit cserével is megoldhat a kereskedő.